Jednou z nejrozporuplnějších funkcí nového HTC One je bezpochyby ultrapixelový fotoaparát. Zatímco někteří recenzenti si novou funkci nemohou vynachválit, jiní přiznávají, že jde o velké zklamání vlajkové lodi taiwanského výrobce. Při velmi dobrém osvětlení totiž fotoaparát HTC One často zaostává za svou konkurencí.
Podle dostupných informací není na vině jen hardware, ale také softwarová optimalizace fotoaparátu. Redukce šumu totiž údajně pracuje více než by měla a výsledné fotografie jsou kvůli tomu, zejména při větším přiblížení, rozmazané. HTC serveru HardwareZone objasnilo, že za méně kvalitní fotografie může nefinální verze firmwaru.
Všechny kusy HTC One prodané od dubna by měly být vybaveny už finální verzí firmwaru přinášející kvalitnější fotoaparát. Zatím není jasné, zda se aktualizace dočkají také telefony vyrobené ještě před zjištěním problému s fotoaparátem. Ať tak či onak, tento případ ukazuje, že velká část kvality snímků závisí kromě hardwaru také na vyladěnosti softwaru.
Níže uvedené fotografie byly pořízeny HTC One. Zatímco snímek napravo pochází z telefonu se starší verzí firmwaru, fotka vlevo je údajně pořízena kusem s finální verzí firmwaru. Při maximálním přiblížení je rozdíl opravdu znatelný. Srovnání jednotlivých detailů najdete na konci článku. HTC také připouští, že rozdíl může být způsoben ojedinělou hardwarovou chybou smartphonu, kterým byla pořízena fotografie vlevo.
